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Atención al cliente

Sabemos que un buen servicio de atención al cliente es fundamental. Si desea realizar alguna consulta por favor no dude en contactarnos. Estaremos encantados de atenderle. Haga click aquí.
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Términos y Condiciones PDF Imprimir E-mail

Introducción 

El cliente o suscriptor, en adelante "Usuario", acuerda recibir los servicios contratados con Digital Networks del Perú, bajo los siguientes Términos y Condiciones, que en este acto son aceptados por el Usuario en su totalidad y sin reserva alguna.

Digital Networks del Perú se reserva el derecho de modificar este documento sin previo aviso, ya que estos Términos y Condiciones siempre se encuentran disponible al Cliente en el sitio web de Digital Networks del Perú, y si el Cliente no desea seguir estos Términos y Condiciones puede en cualquier momento cancelar su suscripción con Digital Networks del Perú. Digital Networks del Perú puede o no contactar al cliente sobre los cambios hechos a este documento.

El Usuario utilizará todos los servicios proporcionados en permanente cumplimiento de las leyes de la República del Perú. El Usuario se compromete a cancelar los honorarios correspondientes por los servicios prestados. 

El Proveedor se reserva el derecho de cancelar los servicios al Usuario, si no cumple con las condiciones del presente acuerdo, o si el mantenimiento de su cuenta causare cualquier daño o perjuicio doloso a la red o servidores del Proveedor o terceras empresas involucradas. 

Garantía de devolución de dinero. Digital Networks del Perú ofrece 14 días a nuestros clientes la posibilidad de devolver el dinero. Si por algún motivo el Usuario se siente insatisfecho, nosotros le devolvemos el 100% del total pagado. Si Ud. desea cancelar su cuenta, Digital Networks del Perú requiere de un motivo/justificacíon para la cancelación del servicio, ya que sólo razones válidas incluyendo funcionamiento de los servidores, soporte y performance en general.

ESTA POLITICA ES TERMINADA SI:

  • Simplemente desea que le devuelven el dinero para registrar otra cuenta.
  • Dándonos falsa información al momento de registrarse.
  • Creando multiples cuentas con el mismo o diferentes nombres de usuario.
  • El usuario no ha cumplido con alguna de estas cláusulas expuestas en este documento.

Acuerdo del porcentaje de disponibilidad. Digital Networks del Perú ofrece un acuerde del porcentaje de disponiblidad de los servidores de 99.9%. Digital Networks del Perú garantiza que combinando la diponiblidad de todos nuestros servicios en nuestros servidores mantendrán un mínimo del 99.9% de disponibilidad en el lapso de un mes. Digital Networks del Perú puede ser responsable de algún mal funcionamiento causado por nosotros mismos, pero no de algún evento no controlado por nosotros como ataques DDOS (Denial of Service) que están totalmente fuera de nuestro control. Por favor use nuestro centro de soporte para informar algún mal funcionamiento.

Devolución del dinero. Fuera de la garantía de 14 días, indicado más arriba en este documento, todos los pagos a Digital Networks del Perú no serán devuelto bajo ninguna circunstancia. Usuarios que han violado alguna de las cláusulas expuestas en este documento tampoco se les devolverá el dinero pagado. Los pedidos de devolución de dinero se harán con una anticipación de 3 a 5 días antes de que terminen los 14 días garantizados (detallado más arriba).

Verificación. Para protegernos a nosostros mismos Digital Networks del Perú llamará a cada Usuario. Esto se hace para preveer órdenes fraudulentas y también para proteger a nuestros servidores. Si por algún motivo Ud. no pudo completar con la llamada, Ud. tiene el deber de enviar un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida de \"spam bots\", necesita habilitar Javascript para poder verla. con una justificación válida.

Activación de cuentas. Las cuentas se crearán en cuanto el pago haya sido recibido y haya sido aprovado por nuestro staff, sin embargo si Digital Networks del Perú sospecha de alguna transacción fraudulenta la orden será puesta en stand by, para así poder investigar mejor.

Terminación de las cuentas. Digital Networks del Perú requiere ser notificado 7 (siete) días antes de la terminación de su cuenta, sin embargo Ud. nos puede contactar en el momento en que pueda, respetando los siete días dicho anteriormente. Todos los pedidos de terminación de cuentas deben ser hechas mediante el centro de soporte en este sitio web y verificado por nuestro staff. Una vez verificado, su cuenta será cancelada y su suscripción con Digital Networks del Perú también. Además, Digital Networks del Perú ser reserva el derecho de cancelar su cuenta o suspenderla temporalmente con o sin motivo alguno en cualquier momento. Lo siguiente expuesto son los motivos por la cual su cuenta puede ser cancelada o terminada:

  • Spam. Digital Networks del Perú tiene CERO TOLERANCIA referente al spam. Todas las cuentas que sean descubieras enviando correo no deseado serán automáticamente canceladas sin tener permiso para hacer una copia de seguridad de los archivos dentro de la cuenta. Si su cuenta fuera terminada por este tipo de abuso, Digital Networks del Perú no le devolverá su dinero por ningun motivo y/o circunstancia, ya que el cliente se comprometió a cumplir a no enviar correos no deseados (spam) y es conciente de nuestro de nuestra cero tolerancia politica referente al spam.
  • No hubo pago. Después de 5 (cinco) días de no haber recibido el pago y no saber nada del Usuario, Digital Networks del Perú cancelará la cuenta, sin embargo este acto será notificado al Usuario.
  • Pornografía. La pornografía infantil está totalmente prohibida en cualquiera de nuestros servidores. Si detectamos pornografía infantil su cuenta será suspendida.
  • IRC. Digital Networks del Perú no permite el uso de servidores IRC ya que tienen mucha facilidad de sufrir un ataque DDOoS. Cualquier cliente usando este tipo de software su cuenta será suspendida para que podamos investigar mejor.
  • Material Ilegal. El Usuario conviene que todos los nombres de dominio y material publicado en su cuenta, no provocarán el uso ilegal de la misma. Esto incluye, virus de computadora, spam, warez, racismo, terrorismo, material que viole derechos de autor y toda aplicación que pudiere causar daño. Cualquier actividad de éste tipo provocará la desactivación de la cuenta a discreción del Proveedor y siendo el Usuario el único responsable, acuerda indemnizar y declarar ajeno a la disputa al Proveedor por cualquier demanda resultante de la publicación de dicho material.

Digital Networks del Perú también se reserva el derecho de cancelar cuentas debido a ataques personales por parte del Usuario, sea por email, teléfono u otro medio de comunicación.

Servicios y Confiabilidad. El Usuario es responsable de monitorear cada cierto tiempo y crear copias de seguridad del contenido de su cuenta y está de acuerdo con usar los recursos e infraestructura bajo su propia responsabilidad. Digital Networks del Perú no es responsable por pérdidas o daños causados con o sin intención que pueda ocurrir ya que el Usuario usa servicios de Digital Networks del Perú. Digital Networks del Perú no garantiza que nuestras medidas de seguridad puedan prevenir la pérdida, alteración o acceso impropio de la información del Usuario.

Pagos. Todos los pagos se realizarn en la fecha indicada en el área de clientes. Digital Networks del Perú cobrará una cantidad de $5 de mora por si es que el Usuario no ha contactanos nuestro departamento de pagos ( Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida de \"spam bots\", necesita habilitar Javascript para poder verla. ) antes de la fecha de pago comunicándonos si se va a retrasar en el pago y el por qué. Digital Networks del Perú tiene todo el derecho de cobrar $5 por la demora si es que la razón no fue válida, la cual la determina la Administración.

Política de Privacidad. Digital Networks del Perú se compromete a salvaguardar su información privada. Esta cláusula está destinada a comunicarle como es que usamos la infomación brindada durante el registro como Usuario. Los términos contenido en este documento deben ser revisados de tiempo en tiempo. Para proteger sus intereses, visite esta página periódicamente para revisar el estado actual de este documento.

Información personal es pedida al momento de registrarse. Durante el registro le pedimos su nombre, email, fecha de nacimiento, sexo, código postal, ocupación, etc. Mientras más información Ud. ingrese y mientras más acertada sea, estaremos en mejores condiciones de prestarle mejores servicios según sus necesidades.

El propósito de recolectar tal infomación es para identificar el cliente como también enviar notificaciones de actualizaciones y avisos importantes. Digital Networks del Perú investiga al Usuario según la información enviada mediante el fornulario de registro, para mejorar nuestro servicio. Hacemos esto tambíen para entender y servir a todos nuestros clientes. Esta información es recolectada, analizada y usada sólo por Digital Networks del Perú. Ninguna parte de la información que nos envió será vendida, divulgada o hecha accesible a terceros o al público en general.

En nuestro rol de enviar anuncios precisos según la informaciñon que Ud. nos dio (vía newsletters), Digital Networks del Perú es el intermediario. Los publicistas nos dan un anuncio y nos dicen el tipo de audiencias que desean alcanzar. Digital Networks del Perú elige los anuncios apropiados para incluir en el email que se enviará a la audiencia correcta. En este proceso, el publicista nunca tiene acceso a la información individual de la cuenta o a cualquier información personal del miembro.

Última modificación ( 21.06.2007 )